Ein Known Error Record bezeichnet im Rahmen von ITIL einen Datensatz, welcher ein Problem mit der Ursache sowie einem verifizierten Workaround beinhaltet.
Im Rahmen der BMC ITSM Suite wird der Known Error Record auch dazu genutzt, das Change Management anzusteuern. Statt aus einem Problem heraus direkt einen Change Request zu generieren, wird ein Known Error Record erstellt und in der Zuständigkeit dem Change Manager zugewiesen. Dieser kann die Lösung des Known Errors dann in seiner Change Planung einfließen lassen.
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