Das Action Request System (ARS) von BMC Software ist die Basis der ITSM Suite. Es dient sowohl als Applikationsserver sowie als Entwicklungsplattform. Damit ist es die Grundlage für die Applikationen, mittels welcher die IT Service Management Prozesse abgebildet werden.
Früher wurden viele individuelle Service Desk Applikationen individuell auf Basis von ARS entwickelt. Heute geht der Trend eher in Richtung Standardisierung. Die BMC ITSM Suite 8.1 ist die aktuelle Version. Hier werden die ITIL Prozesse in Standard Modulen abgebildet.
Der besondere Vorteil der ITSM Suite auf Basis der ARS Plattform ist, dass sich hier sehr schnell ein sehr durchdachtes und umfangreiches System einführen lässt. Die Wartungskosten werden im Vergleich zu Eigenentwicklungen wesentlich reduziert, da Fehler und neue Produkt-Features über Updates kostenfrei bzw. vergleichsweise günstig bereitgestellt werden. Trotzdem muss nicht auf die Flexibilität verzichtet werden, da sich Anpassungen und Erweiterungen auf der ARS Plattform integrieren lassen.
Samstag, 12. April 2014
Freitag, 4. April 2014
BMC Release Management zur Unterstützung des Change Managements
BMC Release Management ist ein Modul der BMC Remedy ITSM Suite. Viele Kunden haben das Release Management Modul bereits mit dem Change Management lizenziert, sind sich dessen aber gar nicht bewusst.
Release Management ermöglicht die Planung mehrerer Changes, die in einem engen Zusammenhang stehen. Hier können Überschneidungen und Abhängigkeiten dargestellt und geplant werden. Der Change Calendar der aktuellen Version der ITSM Suite stellt ebenfalls einen Release Calendar dar. Hier könnten also neben allen Changes auch alle Release angezeigt werden.
Innerhalb eines Releases können Phasen und Meilensteine beplant werden. In diesen Phasen wiederum können Changes und sogenannte Activities geplant werden. Activities stellen alle Release-relevanten Aufgaben dar, welche keinen Change erfordern. Ein Beispiel für eine Release Activity ist das erstellen einer Präsentation zur Einführung des Release.
Das BMC Release Management ist damit das richtige Werkzeug, wenn die Anzahl und Wechselwirkungen der Changes sehr hoch sind, eine weitere Planungsebene einzuführen, um bei der Planung, Durchführung und das Testen der Changes Synergien zu nutzen und auf Mehrfacharbeiten wie Integrationstests zu verzichten.
Release Management ermöglicht die Planung mehrerer Changes, die in einem engen Zusammenhang stehen. Hier können Überschneidungen und Abhängigkeiten dargestellt und geplant werden. Der Change Calendar der aktuellen Version der ITSM Suite stellt ebenfalls einen Release Calendar dar. Hier könnten also neben allen Changes auch alle Release angezeigt werden.
Innerhalb eines Releases können Phasen und Meilensteine beplant werden. In diesen Phasen wiederum können Changes und sogenannte Activities geplant werden. Activities stellen alle Release-relevanten Aufgaben dar, welche keinen Change erfordern. Ein Beispiel für eine Release Activity ist das erstellen einer Präsentation zur Einführung des Release.
Das BMC Release Management ist damit das richtige Werkzeug, wenn die Anzahl und Wechselwirkungen der Changes sehr hoch sind, eine weitere Planungsebene einzuführen, um bei der Planung, Durchführung und das Testen der Changes Synergien zu nutzen und auf Mehrfacharbeiten wie Integrationstests zu verzichten.
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