Dieses Blog bietet Informationen rund um folgende Themen: ITSM - IT Service Management BSM - Business Service Management ITILv3 - IT Infrastructure Library version 3 Consulting - Beratung zur Einführung und Optimierung oben genannter Themen In diesem Zusammenhang werden auch Tools vom Marktführer BMC einfließen. BMC Software ITSM Remedy AR / ARS , AO, BL, CLM, ADDM, EUEM uvm.
Sonntag, 10. April 2016
BMC ARS Action Request System, Remedy 9.1
Mit BMC Remedy 9.1 hat BMC einige Neuerungen in die Workflow-Plattform für ITSM Systeme integriert. Insbesondere die Suche ist deutlich besser geworden.
Samstag, 2. April 2016
BMC Smart-IT - Die moderne ITSM Lösung
Mit Smart-IT macht IT-Support wieder Spaß. Denn die Oberfläche für Support-Agenten ist deutlich moderner und angenehmer geworden. Nicht mehr die "Old-School" Formulare der alten ITSM-Systeme sondern eine moderne, aufgeräumte und flexible Oberfläche ermöglicht es nun einem Service-Desk-Mitarbeiter Tickets schneller und qualifizierter aufzunehmen.
Durch intelligente Suchfunktionen und die Bereitstellung möglicher relevanter Informationen steht man wesentlich schneller im Bilde und kann dem User einfacher und aussagekräftiger helfen.´
Fazit: Smart-IT 1.4 ist ein gelungenes Release mit einigen wichtigen und angenehmen Neuerungen.
Durch intelligente Suchfunktionen und die Bereitstellung möglicher relevanter Informationen steht man wesentlich schneller im Bilde und kann dem User einfacher und aussagekräftiger helfen.´
Asset Management ist nun auch modern und einfach möglich
Mit Smart-IT 1.4 sind auch einige wichtige Funktionen wie Asset-Management mit in die Applikation aufgenommen worden. So lassen sich nun Assets einfach in Smart-IT anlegen, Statusänderungen aktualisieren und Beziehungen zu anderen CIs oder Personen pflegen. Mit der Smartphone App von Smart-IT ist sogar der Scan von QR-Codes oder Strichcodes möglich. So lässt sich das betroffenen CIs schnell und zuverlässig aufrufen und die Dokumentation des Auftrags bearbeiten.Change Management in Smart-IT eine Freude
In Smart-IT 1.4 ist die Bearbeitung von Changes wesentlich einfacher und übersichtlicher als in der bisherigen ITSM Suite geworden. Besonders angenehm und übersichtlich lassen sich nun Attachments zum Change hinzufügen.Fazit: Smart-IT 1.4 ist ein gelungenes Release mit einigen wichtigen und angenehmen Neuerungen.
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