Optimal werden vor der technischen Abbildung im SRM die Use Cases formuliert und verifiziert. Erst wenn die Use Cases abgenommen sind, werden z.B. Templates für SRDs erstellt.
Dann werden die Task Templates, Task Group Templates, Change Templates, AOTs, PDTs und SRDs implementiert. Ziel sollte sein, die Anzahl der SRDs möglichst übersichtlich und in der "Sprache" der User zu halten.
Dienstag, 14. Februar 2012
Montag, 13. Februar 2012
Freitextsuche im Service Request Management
Wie bilde ich einen komplexen Software Katalog im SRM der ITSM 7.6.04 ab? Mit den Standardelementen der Form ist es nur schwer so zu strukturieren, dass User auch unter hunderten oder tausenden von Atikeln die gewünschte Software finden. Doch auf Customizing wollen wir bewusst verzichten, denn der Rattenschwanz an möglichen folgenden Problemen ist es nicht wert.
Noch spannender wird es, wenn die Quelldaten für den Softwarekatalog gar nicht in der Atrium CMDB gehalten werden.
In diesem Beispiel wird eine externe SQL Datenbank angebunden und per View-Form verfügbar gemacht. Im Query Builder kann nun erst ein Freitext-Feld eingefügt werden, welches dem User die Eingabe des Such-String ermöglicht. Danach kommt ein Menü-Feld, welches nur die Daten aus der Quelle anzeigt, die identlisch mit dem Such-String sind. Mit % Zeichen kann als Wildcard verwendet werden. Und fertig ist die Volltextsuche mit Menüsauswahl.
Noch spannender wird es, wenn die Quelldaten für den Softwarekatalog gar nicht in der Atrium CMDB gehalten werden.
In diesem Beispiel wird eine externe SQL Datenbank angebunden und per View-Form verfügbar gemacht. Im Query Builder kann nun erst ein Freitext-Feld eingefügt werden, welches dem User die Eingabe des Such-String ermöglicht. Danach kommt ein Menü-Feld, welches nur die Daten aus der Quelle anzeigt, die identlisch mit dem Such-String sind. Mit % Zeichen kann als Wildcard verwendet werden. Und fertig ist die Volltextsuche mit Menüsauswahl.
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