Wie unterscheiden sich Incident Requests von Service Requests?
Incident Request: Service Unterbrechung
Beispiel: Der E-Mail Service ist unterbrochen. Es können keine Mails mehr gesendet oder empfangen werden.
Service Request: Generelle Service Anfrage
Beispiel: Der Mitarbeiter in der Produktion hatte bislang keinen E-Mail Service, benötigt zukünftig aber auch E-Mails.
Service Requests sind also häufig Anforderungen für die Service-Bereitstellung oder Änderungen an bestehenden Services. Sie können daher zur weiteren Ausführung einen Change anstoßen.
Gelegentlich treten auch Service Requests in Form von reinen Informationsanfragen auf.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen