Einer der wichtigsten Bausteine einer ITSM-Initiative ist immer die CMDB. Denn nur mit einer gut aufgebauten und gepflegten CMDB können die ITIL Prozesse auf saubere Daten aufsetzen und konsistente Daten zurückspielen. Daher stürzen sich viele Leute bereits in einer sehr frühen Phase auf das Datenmodell der CMDB. Doch aus dieser Perspektive ist die Aufgabe nur schwer lösbar: Wenn ich nicht weiß, was genau ich mit den Daten mache, kann ich auch nur schwer die Anforderungen an die Datenstruktur ermitteln.
Daher empfiehlt sich hier genau die Gegenteilige Vorgehensweise:
-> Erst alle UseCases ermitteln
-> daraus die Anforderungen an das Datenmodell ableiten
-> mit diesen Information das Datenmodell designen
Erst danach sollte die technische Umsetzung z.B. mittels Atrium CMDB erfolgen.
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