Ein Service Request unterliegt in den meisten Fällen einem
Approval Prozess. So muss z.B. der Manager erst zustimmen, bevor die Bestellung
eines neuen Notebooks auch wirklich durchgeführt wird. Nun haben Manager gern
die Angewohnheit, in solchen Situationen nicht an Ort und Stelle zu sein. Vielleicht
lässt er oder sie sich gerade die Sonne auf einer schönen Südseeinsel auf den
Bauch scheinen. Um nicht zu lange warten zu müssen, ist es im ITSM 7.6.04
möglich, einen Alternate Approver festzulegen. Dieser bekommt, je nach
Einstellungen, dann auch entsprechende Benachrichtigung, wenn es neuer Request
zu bestätigen ist. Im Approval Central können dann durch den Alternate Approver
quasi im Auftrag des eigentlichen Approvers die Genehmigungen gesetzt werden.
So findet der Manager nach seinem Urlaub auch glückliche Mitarbeiter mit vielen
neuen Notebooks vor.
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