Abgrenzung Incident und Service Request

Wie unterscheiden sich Incident Requests von Service Requests?

Incident Request: Service Unterbrechung
Beispiel: Der E-Mail Service ist unterbrochen. Es können keine Mails mehr gesendet oder empfangen werden.

Service Request: Generelle Service Anfrage
Beispiel: Der Mitarbeiter in der Produktion hatte bislang keinen E-Mail Service, benötigt zukünftig aber auch E-Mails.

Service Requests sind also häufig Anforderungen für die Service-Bereitstellung oder Änderungen an bestehenden Services. Sie können daher zur weiteren Ausführung einen Change anstoßen.

Gelegentlich treten auch Service Requests in Form von reinen Informationsanfragen auf.