Die Entwicklung mit Smart-IT und myIT geht stark in Richtung knowledge-centered support (kcs). Das Wissen, egal ob in Form von Knowledge-Einträgen oder Templates für bestimmte Anwendungsfälle, wird dynamisch und kontextbezogen während der Ticketerfassung eingeblendet. Auch alle Informationen zur betroffenen Person sowie relevante CI- und Service-Informationen werden übersichtlich dargestellt.
Durch diesen Ansatz verbessert sich das Service-Erlebnis für den Kunden deutlich.
Der Weg in Richtung knowledge-centered support (kcs) wird von BMC mit Smart-IT und myIT zügig und sehr eindrucksvoll beschritten. Aus meiner Sicht ein klarer Schritt in die richtige Richtung.
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Samstag, 31. Oktober 2015
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